Question 1

Jak se přihlásit pomocí Microsoft Entra ID (SSO)?

Accepted Answer

Aireen využívá jednotné přihlášení (SSO). Použijte své firemní přihlašovací údaje, které používáte pro e-mail nebo MS Teams.

Question 2

Proč jsou některé snímky označeny jako „nehodnotitelné“ (Non-Gradable)?

Accepted Answer

Nejčastějšími příčinami jsou zkalení optických médií (katarakta), úzká zornice nebo pokleslá víčka. Systém v takovém případě nemůže zaručit 100% přesnost diagnostiky.

Question 3

Kamera je zapojená v síti, ale po zapnutí nenastartuje. Co s tím?

Accepted Answer

Ověřte napájení a síťovou konektivitu. Pokud problém přetrvává, může být nutný servisní zásah na tabletu kamery.

Question 4

Jak si stáhnu report pro uložení do dokumentace pacienta?

Accepted Answer

Po dokončení analýzy klikněte na tlačítko „Stáhnout PDF report“. Report je generován v jazyce nastaveném ve vašem profilu.

Question 5

Jak funguje systém kreditů a jaká je jejich expirace?

Accepted Answer

Analýzy jsou čerpány z předplaceného balíčku kreditů. Informace o aktuálním zůstatku naleznete v sekci „Organizace“. O termínu expirace a spotřebě kreditů informujeme e-mailem v pravidelném měsíčním přehledu.

Question 6

Tablet na kameře CrystalVue se nadměrně přehřívá.

Accepted Answer

Ujistěte se, že tablet není na přímém slunci a má dostatečné větrání. V průběhu probíhajících aktualizací operačního systému nebo jiných výpočetně náročných činnostech může zařízení po přechodnou dobu vykazovat vyšší provozní teplotu, která není závadou. Při přetrvávajícím přehřívání zařízení restartujte.

Question 7

Co dělat, když mi nepřišel potvrzovací kód na e-mail?

Accepted Answer

Zkontrolujte složku se spamem. Pokud kód nedorazí do 5 minut, kontaktujte technickou podporu pro ověření stavu vašeho účtu.

Question 8

Jak postupovat u pacientů, kde se nedaří pořídit kvalitní snímek?

Accepted Answer

Doporučujeme asistenci při držení víčka nebo zajištění lepších světelných podmínek v místnosti pro přirozenou mydriázu.

Question 9

Kde najdu aktuální ceník za analýzy a reporty?

Accepted Answer

Aktuální ceník platný od 1. 4. 2026 je k dispozici u vašeho obchodního zástupce.

Question 10

Jak požádat o zřízení nového uživatelského účtu nebo dalších přístupů?

Accepted Answer

Nové přístupy pro kolegy (např. sestry nebo další lékaře) může vyžádat správce vaší organizace prostřednictvím formuláře v aplikaci nebo e-mailem na podporu.

Question 11

Jak nastavit automatické ukládání snímků z kamery na sdílený disk?

Accepted Answer

Technická podpora vám pomůže s konfigurací cesty pro ukládání (např. u kamer Topcon) tak, aby Aireen Connector mohl snímky automaticky přebírat.

Question 12

Co dělat, když se nahrané snímky neobjeví v aplikaci k analýze?

Accepted Answer

Zkontrolujte připojení kamery k síti (internet) a stav aplikace „Aireen Connector“. Pokud export proběhl, ale analýza se nezaložila, kontaktujte L2 podporu.

Question 13

V přehledu analýz vidím nulový počet vyšetření, i když jsem jich dnes několik provedl.

Accepted Answer

Zkontrolujte, zda máte nastavený správný časový filtr (např. „Dnes“) a zda jste přihlášeni pod správnou organizací.

Question 14

Jsou účtovány i analýzy, které skončí jako „nehodnotitelné“ (Non-Gradable)?

Accepted Answer

Aktuálně ne.

Question 15

Mám problémy s přihlášením, co mám zkusit jako první?

Accepted Answer

Doporučujeme smazat cookies v prohlížeči nebo zkusit přihlášení v anonymním okně prohlížeče.

Často pokládané otázky

Přihlášení a správa účtů

Kredity a ceník

Kvalita snímků a proces analýzy

Technické dotazy a hardware

Výsledky a reporty

Vyzkoušejte certifikovanou retinální AI ve svém provozu.